在蘇州工業園區，一場深刻的變革正在基層發生：政務服務從復雜的行政流程轉變為創業者身邊的“貼身管家”和產業園里的“賦能加油站”。

園區行政審批局聚焦“服務園區和基層”，打造以市民服務中心為核心，企業綜合服務驛站為延伸的“1+N”線下服務網絡，通過“區級引領+基層復制、業務下沉+資源鏈接、人工智能+自助終端”三維發力，打造“就近服務的前哨站、產業賦能的加油站、改革創新的落腳點”，將政務服務送到企業“家門口”，讓群眾辦事更省心便捷。

服務送上門

“企業跑”變“驛站辦”

過去辦業務要跑大廳，如今在“企門口”就能辦成事。園區行政審批局推動企業開辦、變更等高頻事項下沉至企業綜合服務驛站，定制人力資源、知識產權等特色服務，打造“一站一品”基層服務品牌，讓不同區域的企業享受到量身定制的辦事體驗。

在陽澄數谷企業綜合服務驛站，從事人力資源服務的顧女士在辦理營業執照變更時，獲工作人員主動提醒可同步辦理勞務派遣和人力資源許可。驛站組織“政企會客廳”，邀請相關部門集中答疑，讓顧女士“只進一扇門，辦齊所有證”。

而在唯亭便民服務中心企業綜合服務驛站，個體工商戶高先生通過“個轉企”全程陪伴式服務，順利將自家商行升級為有限責任公司。工作人員不僅提供材料指導、線上申報，還主動協調稅務、銀行等部門，實現“一條龍”辦結?！霸疽詾橐芎脦滋?，沒想到在驛站一次就搞定了！”高先生感慨道。

資源鏈起來

“單打獨斗”變“合力賦能”

企業綜合服務驛站不僅是辦事窗口，更是資源鏈接站。各驛站通過整合多元資源，推動政務服務、企業服務、產業服務融合創新，實現高效鏈接、精準供給。

蘇州摩爾鎵芯半導體科技有限公司擁有技術先進、方案領先的系列產品，市場競爭力顯著，卻因發明專利審查周期過長而難以快速保護核心技術。納米城企業綜合服務驛站主動介入，鏈接園區科創委知識產權相關資源，助力企業納入專利申請快審備案通道，將審查時間從以往的15個月壓縮至2個月，為技術成果快速上市贏得寶貴時間。

綜保大廈企業綜合服務驛站則打出“政務+金融+通信”組合拳，為跨境貿易企業快速開設外幣賬戶，為鄰里中心新開業商戶集中辦理寬帶業務，將服務延伸到企業最需要的環節。

數字來助力

“等人辦”變“主動辦”

依托人工智能與數據賦能，各驛站正從“被動受理”轉向“主動服務”，以“高效辦成一件事”為核心、“人工智能+”“數據要素×”雙輪驅動，推動企業開辦、企業出海、首店服務等多個“一件事”落地基層。

入駐園區青創港OPC社區的青年創業者陳先生，不久前在項目路演中獲獎，卻在營業執照、融資渠道等事務上一籌莫展。生物醫藥產業園企業綜合服務驛站為其開啟專屬服務通道，通過“企業開辦一件事”服務，提供從集群登記政策咨詢、材料準備、線上申報、執照領取、公章刻制、銀行開戶等全流程的貼心幫辦服務。同時，通過“一網通辦”OPC專區，主動幫助陳先生對接融資需求，推送適配政策，助力其輕裝上陣。

“主動服務”背后，是技術與數據的雙重賦能。在人工智能方面，園區在驛站配備“智能窗口”自助終端，集成企業登記、投資貿易、可信身份認證、律師查檔、自貿區地址查詢等業務；在數據要素方面，依托用戶辦件情況，描繪企業畫像，為企業提供精準的惠企政策引導、環節提醒等服務。

在企業綜合服務驛站，變化的不僅是地點，更是思維。園區行政審批局通過一個個基層服務節點，織就一張有溫度、有智慧、有活力的服務網絡，讓“三服務”在基層生根發芽。

編輯 唐曉雯

2026年2月5日