蘇州工業園區積極探索AI賦能政務服務新場景、新應用。今天（3月15日），園區政務服務數字人“小易”正式發布。MBTI人格類型為ENTJ，在園區市民服務中心正式上崗的“小易”對復雜信息和新概念的理解能力尤為突出，不僅能洞悉辦事者急需解決的政務難題，還能輕松“拿捏”視頻播報、政策咨詢、業務導辦等。同時，會化身人氣主播和資訊達人，為辦事者帶來最新鮮的政務資訊，精準解答辦事難題。

作為24小時不下線的業務“卷王”，“小易”背后的數據庫已被園區各相關職能部門“投喂”了包括辦事指南、常見問答、政務地圖等便民信息在內的2萬多條實用知識，月均接單量達7000件，92%的問題可以獨立解決。得益于知識庫的加持，企業通過“小易”咨詢開辦登記的等待時間從平均16分鐘降至2分鐘。

據悉，除了“小易”，園區政務服務的AI家族還創新構建出智能客服生態體系，推出了智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等智辦服務。其中，智能導辦云端助手能實現企業登記、項目建設、投資貿易、社會事務一件事、跨省通辦等6大類業務在線指導包辦；通過智能填表來填報，相關字段最多減少70%；智能審批則幫助工作人員把平均審核每份材料的時間從10分鐘降至1至2分鐘，目前已應用于30余項業務。多屏聯動的智能窗口能根據辦事人員的需求隨時切換模式，目前已經上線40余項智辦業務和應用。

下一步，園區將持續聚焦企業全生命周期發展需求，推動服務能級更“強”，持續提檔升級綜合服務專區，整合基層驛站資源；推動數智動能更“活”，深化AI+政務服務，推出更多“涉企一件事”，打造“數字店小二”“智能幫辦員”；助力生態閉環更“優”，發揮“營商環境體驗官”作用，用“換位跑一次”引領服務升級，強化訴求管理，讓企業每一條建議都有回應，以更優質的政務營商環境為園區高質量發展注入更強動力。

蘇報融媒記者 董捷

《引力播》2025年3月15日