政務服務從便利化邁向增值化，蘇州工業(yè)園區(qū)加速“一網(wǎng)通辦”到“一網(wǎng)通服”創(chuàng)新躍升。今天（3月15日），蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務平臺上線，通過線下構(gòu)建“1+X”服務矩陣，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”；憑借“法人總?cè)肟凇保屍髽I(yè)一鍵直達政務、政策、要素、監(jiān)管等31個主題專區(qū)、100余項“小巧靈”應用，以政府有為實現(xiàn)企業(yè)有感。現(xiàn)場，新一批10名營商環(huán)境體驗官正式上崗。

當天正式上線的企業(yè)綜合服務體系，是園區(qū)貫徹落實市委、市政府關于“完善企業(yè)綜合服務中心功能，提供更多一站式、增值化服務”重要部署的舉措，也是轄區(qū)進一步優(yōu)化政務營商環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量騰飛的創(chuàng)新實踐。該體系由線上線下兩個板塊組成。在線下，園區(qū)在市民服務中心建設了“企業(yè)綜合服務專區(qū)”，創(chuàng)新“2355”服務模式，即線上線下2個渠道，包括面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務辦理區(qū)、會辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋了政務服務、政策服務、要素服務、監(jiān)管服務和訴求服務，在基層還設有多元融合的企業(yè)綜合服務驛站。在線上，秉持集成理念，打造“法人服務總?cè)肟凇保瑸槠髽I(yè)提供一站式線上服務，構(gòu)建出園區(qū)企業(yè)綜合服務總平臺。

作為園區(qū)推動“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級的全新突破，園區(qū)“法人總?cè)肟凇鄙暇€公測半個月來，總瀏覽量已超80萬次，日均訪問人數(shù)近2000人。當天正式上線后，企業(yè)可通過該入口一鍵直達政務、政策、要素、監(jiān)管等31個主題專區(qū)、100余項“小巧靈”應用。據(jù)悉，平臺在全國率先打造“AI服務總?cè)肟凇保耙粋€框”“搜問辦”融合服務，首發(fā)“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務應用管理框架；并在全國首創(chuàng)“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，企業(yè)內(nèi)各角色精準授權，服務直達企業(yè)老板。

近年來，園區(qū)堅持把“高效辦成一件事”作為提升服務效能的重要抓手，在全國率先推出“企業(yè)出海”“首店開設”等特色場景。此次，園區(qū)涉企服務再次升級，各部門圍繞項目開工、科技金融、人才服務、投資創(chuàng)業(yè)等領域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區(qū)累計上線“一件事”主題107項，企業(yè)和居民辦事跑動次數(shù)減少80%、材料精簡54%、時間和環(huán)節(jié)精簡超70%。

活動中，新一批10名營商環(huán)境體驗官上崗，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等領域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗園區(qū)政務服務，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻“金點子”。

蘇報融媒記者 董捷 通訊員 陳雨禾/圖

《引力播》2025年3月15日